A qualidade do serviço prestado pelas distribuidoras e a satisfação dos consumidores são objetivos fundamentais da ANEEL. Por essa razão, a Agência faz um monitoramento constante das reclamações recebidas por meio dos seus diversos canais de atendimento, bem como dos indicadores apurados junto às distribuidoras.
Para conferir publicidade e transparência a esses dados, a ANEEL desenvolveu o Observatório da Distribuição, que compila as reclamações recebidas na Agência em ciclos de 12 (doze) meses. Nessa compilação, além de números absolutos, é possível encontrar também rankings das distribuidoras, além de comparativos por categorias, tipologias e regiões.
Mais do que simplesmente verificar os quantitativos, a publicação permite identificar quais os principais problemas que afetam os consumidores e analisar as variações e tendências que os números sinalizam – análises essas de extrema importância para fins de correção de procedimentos e melhoria do atendimento.
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